Uvjeti korištenja usluge Čistimo

Posljednje ažuriranje: lipanj 2025.

1. Opće odredbe

Ovi Uvjeti korištenja uređuju odnos između Čistimo (vlasnica: Nada Boto, OIB: 23745159142, MB: 99071100, sa sjedištem na adresi Turinina ulica 8, 10000 Zagreb) i korisnika usluga. Korištenjem naše web stranice i/ili rezervacijom usluge, prihvaćate ove uvjete u cijelosti.

2. Opis usluga

Čistimo pruža profesionalne usluge čišćenja stambenih prostora na području grada Zagreba. Naše usluge uključuju:
– Standardno čišćenje
– Dubinsko čišćenje
– Čišćenje za useljenje/iseljenje
Detaljne opise usluga, uključujući što svaka usluga obuhvaća, možete pronaći na našim stranicama proizvoda.

3. Rezervacija i plaćanje

Rezervacija se vrši putem naše web stranice. Cijene su transparentno prikazane prije potvrde narudžbe. Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja:
– Kreditne i debitne kartice (putem Stripe)
– Bankovni transfer
Plaćanje se izvršava prilikom rezervacije. Cijena uključuje PDV ako je primjenjivo.

4. Otkazivanje rezervacije

Besplatno otkazivanje: Rezervaciju možete besplatno otkazati najkasnije 24 sata prije dogovorenog termina usluge.
Otkazivanje unutar 24 sata: Ako otkažete manje od 24 sata prije dogovorenog termina, naplaćujemo 50% ugovorene cijene usluge kao naknadu za pokrivanje troškova organizacije.
Nedolazak (no-show): Ako čistač/ica dođe na dogovorenu adresu, a pristup prostoru nije omogućen ili korisnik ne odgovara na kontakt, naplaćujemo puni iznos ugovorene cijene usluge.

5. Garancija zadovoljstva

Vaše zadovoljstvo nam je najvažnije. Ako niste zadovoljni obavljenom uslugom, javite nam se unutar 24 sata od završetka usluge. Besplatno ćemo ponoviti čišćenje ili ponuditi povrat novca. Detaljne uvjete pronađite u našoj Politici povrata i zamjene.

6. Obveze korisnika

Korisnik je dužan:
– Osigurati pristup prostoru u dogovoreno vrijeme
– Osigurati osnovnu opremu i sredstva za čišćenje (voda, struja)
– Prostor treba biti siguran za rad naših čistača
– Ukloniti ili osigurati vrijedne i lomljive predmete prije dolaska čistača
– Navesti točne podatke prilikom rezervacije

7. Odgovornost za štete

Čistimo odgovara za štete nastale namjerom ili krajnjom nepažnjom tijekom pružanja usluge, sukladno Zakonu o obveznim odnosima. U slučaju oštećenja imovine, korisnik je dužan prijaviti štetu unutar 24 sata od završetka usluge. Svaku prijavu rješavamo individualno, uz dokumentaciju (fotografije, opis, vrijeme nastanka) i otvorenu komunikaciju o rezultatu.

8. Zaštita podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo u skladu s GDPR-om (Uredba EU 2016/679) i hrvatskim zakonodavstvom. Detaljne informacije pronađite u našoj Politici privatnosti.

9. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na web stranici Čistimo (tekstovi, slike, logotipi, dizajn) zaštićen je autorskim pravima. Zabranjeno je kopiranje, distribucija ili korištenje bez prethodne pisane suglasnosti.

10. Ograničenje odgovornosti

Čistimo neće biti odgovoran za štete nastale uslijed više sile, nepredvidivih okolnosti ili kršenja obveza korisnika navedenih u ovim uvjetima. Naša odgovornost ograničena je na vrijednost ugovorene usluge.

11. Rješavanje sporova

U slučaju spora, strane će nastojati riješiti spor sporazumno. Ako to nije moguće, nadležan je sud u Zagrebu, Republika Hrvatska. Na ove uvjete primjenjuje se hrvatsko pravo.

12. Izmjene uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih uvjeta. Aktualna verzija uvijek je dostupna na našoj web stranici. O značajnim promjenama bit ćete obaviješteni putem web stranice ili e-pošte.

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz ove uvjete:
E-pošta: info@cistimo.com
Telefon: +385 99 534 8969
Adresa: Turinina ulica 8, 10000 Zagreb, Hrvatska