Pravila refundacije
Čistimo – Politika povrata i jamstvo zadovoljstva
Posljednje ažuriranje: 21. veljače 2026.
JAMSTVO ZADOVOLJSTVA
Vaše zadovoljstvo nam je najvažnije. Ako niste zadovoljni kvalitetom pružene usluge čišćenja, imate pravo na besplatno ponovno čišćenje ili potpuni povrat uplaćenog iznosa, pod uvjetima opisanim u nastavku.
Pravo na besplatno ponovno čišćenje
Ako nakon obavljene usluge (Osnovno čišćenje, Detaljno čišćenje ili Preseljenje) smatrate da kvaliteta nije zadovoljavajuća, obavijestite nas u roku od 24 sata od završetka usluge putem e-pošte na info@cistimo.com ili telefonski na +385 99 534 8969. U prijavi navedite broj narudžbe, datum usluge i opis nedostataka. Nakon zaprimljene prijave organizirat ćemo besplatno ponovno čišćenje u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 3 radna dana.
Pravo na potpuni povrat sredstava
Ako nakon besplatnog ponovnog čišćenja i dalje niste zadovoljni kvalitetom usluge, ili ako iz objektivnih razloga ponovno čišćenje nije moguće organizirati, imate pravo na potpuni povrat uplaćenog iznosa. Povrat sredstava izvršit ćemo na isti način na koji je uplata izvršena (povrat na karticu putem Stripe sustava ili povrat na bankovni račun za poslovne klijente), u roku od 14 dana od odobrenja zahtjeva.
Otkazivanje rezervacije od strane korisnika
Besplatno otkazivanje: Rezervaciju možete besplatno otkazati najkasnije 24 sata prije dogovorenog termina usluge.
Otkazivanje unutar 24 sata: Ako otkazujete manje od 24 sata prije dogovorenog termina, naplatit ćemo 50% ugovorene cijene usluge kao naknadu za pokrivanje troškova organizacije.
Nedolazak (no-show): Ako čistač/ica dođe na dogovorenu adresu, a pristup prostoru nije omogućen ili korisnik ne odgovara na kontakt, naplatit ćemo puni iznos ugovorene cijene usluge.
Otkazivanje je potrebno izvršiti putem e-pošte na info@cistimo.com ili telefonski na +385 99 534 8969.
Otkazivanje od strane Čistimo
U iznimnim okolnostima (bolest čistača, viša sila i sl.) zadržavamo pravo otkazati ili pomakati termin usluge. U tom slučaju obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku i ponuditi zamjenski termin ili potpuni povrat uplaćenog iznosa.
Kontakt za reklamacije
Za sve reklamacije i povrate obratite se na:
E-pošta: info@cistimo.com
Telefon: +385 99 534 8969
Adresa: Turinina ulica 8, 10000 Zagreb, Hrvatska